Keuken te laat geleverd: wat zijn je rechten?

Wanneer een levertijd juridisch bindend is

Een levertijd in de offerte of koopovereenkomst is een afspraak waaraan de verkoper zich moet houden. Juridisch maakt het wel verschil hoe die afspraak is geformuleerd. Staat er een vaste datum of week, dan spreekt men van een fatale termijn: wordt die gemist, dan is de verkoper direct in verzuim. Staat er circa, streefdatum of een indicatie, dan moet u de verkoper eerst schriftelijk aanmanen. Veel algemene voorwaarden in de keukenbranche noemen de levertijd uitdrukkelijk niet fataal, dus lees zowel de offerte als de voorwaarden. Wat een normale levertijd voor een keuken is, leest u in onze aparte gids.

Is er helemaal geen termijn afgesproken, dan bent u niet rechteloos. Bij een consumentenkoop schrijft de wet voor dat de verkoper zonder onnodige vertraging levert en kent daarvoor een wettelijke maximumtermijn. Voor een keuken op maat ligt een levertijd van zes tot twaalf weken in de lijn der verwachting. Loopt de wachttijd daar ruim overheen zonder goede uitleg, dan mag u de verkoper aanspreken, ook als de termijn indicatief was. Welke factoren de levertijd beïnvloeden, zoals apparatuur op nabestelling of maatwerkfronten, is nuttig om te kennen voordat u het gesprek aangaat.

Stap 1: schriftelijk in gebreke stellen met redelijke termijn

Een ingebrekestelling is een schriftelijke aanmaning waarin u de verkoper een laatste kans geeft om alsnog na te komen. Vermeld het offertenummer, de afgesproken leverdatum, de constatering dat er niet is geleverd en een nieuwe uiterste datum. Kondig aan wat u doet als die datum ook wordt gemist: de koop ontbinden en schade verhalen. Verstuur de brief aangetekend of per e-mail met een verzoek om ontvangstbevestiging, zodat u kunt aantonen dat de verkoper hem heeft ontvangen. U hoeft geen jurist te zijn; een korte, zakelijke brief volstaat.

Hoe lang de termijn moet zijn, hangt af van de situatie. De wet spreekt van een redelijke termijn en die is doorgaans een kwestie van weken, niet van dagen. Ligt de keuken al bij de verkoper in het magazijn, dan is een korte termijn redelijk; moet de fabriek nog produceren, dan iets langer. Verstrijkt de termijn zonder levering, dan is de verkoper in verzuim. Ook bij een fatale termijn is deze stap verstandig: het voorkomt een discussie achteraf over de vraag of de datum wel echt vaststond. Bewaar alle correspondentie.

Kosten van vertraging verhalen: tijdelijke keuken en montage

Is de verkoper in verzuim, dan heeft u recht op vergoeding van de schade die rechtstreeks uit de vertraging voortvloeit. Denk aan de huur of aanschaf van een tijdelijke kookvoorziening, extra opslagkosten voor spullen die niet terug de keuken in kunnen, een monteur of loodgieter die opnieuw moet worden ingepland en een tweede keer vrije dagen opnemen. De eis is dat de kosten redelijk en aantoonbaar zijn. Bewaar dus bonnen en facturen en noteer waarom elke kostenpost het gevolg is van de vertraging.

Daar staat een plicht tegenover: u moet de schade beperken. Kiest u een dure oplossing waar een eenvoudige volstaat, dan betaalt de verkoper alleen het redelijke deel. Algemene voorwaarden beperken de aansprakelijkheid vaak tot een fractie van de koopsom; bij een consument mag een dergelijke beperking niet onredelijk zijn en kunt u haar aanvechten. Is ook de montage door dezelfde partij vertraagd, dan mag u na verzuim een andere monteur inschakelen en de meerkosten verhalen. Verreken schade niet eigenhandig met de aanbetaling zonder dat schriftelijk aan te kondigen.

Korting of compensatie onderhandelen bij uitloop

In de praktijk wilt u de keuken meestal gewoon hebben en is een compensatie praktischer dan een procedure. Doe zelf een concreet voorstel: een korting op het restbedrag, kwijtschelding van de montagekosten of een extra zoals een betere kraan of lade-indeling. Baseer de hoogte op uw werkelijke extra kosten, aangevuld met een bedrag voor het ongemak. Een redelijke compensatie is doorgaans een fractie van de koopsom; de verkoper heeft er zelf belang bij een ontbinding en een claim te voorkomen. Leg het resultaat schriftelijk vast voordat u akkoord gaat met een nieuwe datum.

Let op de formulering. Gaat u zonder voorbehoud akkoord met een nieuwe leverdatum, dan kan de verkoper later stellen dat u afstand heeft gedaan van uw aanspraken. Neem in uw bevestiging op dat u alle rechten voorbehoudt en dat de nieuwe datum een uiterste datum is. Betaal het restbedrag pas na volledige levering en montage; een verzoek om alvast meer vooruit te betalen wijst u af. Zo houdt u een drukmiddel in handen als ook de nieuwe datum niet wordt gehaald.

Ontbinden bij blijvende vertraging

Is de termijn uit uw ingebrekestelling verstreken zonder levering, dan mag u de koop ontbinden. Dat doet u schriftelijk, met verwijzing naar de eerdere aanmaning. Door de ontbinding vervallen de leveringsplicht van de verkoper en uw betalingsplicht; de aanbetaling moet worden terugbetaald. Annuleringskosten uit de algemene voorwaarden gelden hier niet: die zijn bedoeld voor de situatie waarin u zelf van de koop afziet, niet voor het geval waarin de verkoper tekortschiet. Hoe u een keukenofferte of koop ontbindt, staat in een aparte gids.

Weeg de stap wel af. Na ontbinding begint u opnieuw, met bij een andere leverancier opnieuw een levertijd van zes tot twaalf weken. Is de keuken deels geleverd en ontbreken alleen enkele kasten of een apparaat, dan kunt u ook gedeeltelijk ontbinden en alleen de ontbrekende delen elders kopen. Weigert de verkoper de aanbetaling terug te betalen, dan kunt u naar de geschillencommissie als de verkoper bij een branchevereniging is aangesloten, en anders naar de kantonrechter. Voor geleverde delen die gebreken vertonen geldt daarnaast de gewone keukengarantie en de wettelijke conformiteit.

Zo voorkomt u discussie: levertijd vastleggen in de offerte

De meeste discussies ontstaan doordat de levertijd vaag in de offerte staat. Vraag daarom een concrete leverweek in plaats van circa of een indicatie, en laat opnemen dat die termijn fataal is. Leg ook de montagedatum vast en koppel het betalingsschema aan de levering: een beperkte aanbetaling bij opdracht, de rest na plaatsing. Laat de verkoper bevestigen welke apparatuur op voorraad is en welke onderdelen op nabestelling komen, want daar zit meestal de vertraging. Onze checklist voor de keukenofferte loopt deze punten stuk voor stuk langs.

Vergelijk offertes niet alleen op prijs, maar ook op levertijd en de voorwaarden bij vertraging. Via Keuken in Beeld ontvangt u gratis en vrijblijvend offertes van maximaal drie geselecteerde keukenspecialisten uit uw regio, zodat u de afspraken naast elkaar legt voordat u tekent. Wij zijn onafhankelijk en geen dealer. Met de AI-visualisatie ziet u vooraf hoe de keuken in uw eigen ruimte uitpakt, wat helpt om wijzigingen na de bestelling en daarmee extra vertraging te voorkomen.

Veelgestelde vragen

Hoe anderen het aanpakten

Voorbeeldverhalen: namen en foto's zijn fictief, de situaties zijn samengesteld uit veelvoorkomende aanvragen. Dit zijn geen klantbeoordelingen — echte Google-reviews staan, zodra ze er zijn, hieronder apart.

Eiken keuken met kookeiland: levertijd en aanbetaling vooraf geregeld

Johan (59), Groningen

Na dertig jaar dezelfde keuken wilden we het één keer goed doen: massief eiken fronten en een kookeiland waar de kleinkinderen aan kunnen zitten. Wat ons tegenhield, waren de verhalen over lange levertijden en hoge aanbetalingen. Via Keuken in Beeld wist ik vooraf welke aanbetaling gebruikelijk is en hoe je afspraken over montage vastlegt. De specialist uit de regio Groningen nam de levertijd per onderdeel door — het eiland kwam uit een andere fabriek dan de kasten — en zette de betaaltermijnen in de offerte. Dat maakte tekenen een stuk makkelijker.

Eerste koopwoning: bouwmarktkeuken of keukenzaak?

Lisa (29), Eindhoven

Voor onze eerste koopwoning in Eindhoven had ik een strakke witte keuken in gedachten, maar vooral een klein budget. Ik twijfelde tussen een bouwmarktkeuken die ik zelf zou plaatsen en een keukenzaak. Het artikel over dat verschil zette op een rij wat je zelf doet en wat je uitbesteedt. Ik vroeg een prijsindicatie aan in de laagste budgetklasse; een specialist belde en rekende voor wat montage en apparatuur bij hem kostten, zonder aandringen. Uiteindelijk kozen we voor de keukenzaak, vooral vanwege de garantie en omdat de levering en montage op één dag gepland stonden.